關於集貨倉庫
-
1.我要如何確定商品已經到達 Shipgo 集貨倉庫了 ?
當包裹抵達倉庫,倉庫同仁會根據包裹上方的 SPG 會員編號以及包裹追蹤碼入庫,一旦入庫後您將會收到由 Shipgo 寄出的「包裹到庫通知」信件,這時即表示您的包裹抵達倉庫。
提醒您,包裹到倉提供免費14天(英國/德國)至30天(美國/加拿大/日本/香港/澳洲)倉儲時間(以包裹到庫日起算),請務必留意後續包裹安排,至會員中心建立包裹單、委託單。
-
2.為什麼國外物流顯示包裹已到達 Shipgo 集貨倉庫,卻還沒收到入庫通知?
當包裹配送完成之後,倉庫通常會需要 1~2 個工作天理貨入庫,特別若是週五下午到庫的包裹,遇假日倉庫休息時間,也都會到隔週工作日才會入庫,且台灣與國外倉庫有時差,當您的包裹到倉時,可以先確認時間並稍待倉庫理貨作業,若是包裹過了兩個工作天還沒收到入庫通知,這時請主動洽客服協助查找包裹。
有可能是您未填寫完整的 SPG 會員編號(或是有填寫被出貨商家拿掉),以至於倉庫收到包裹無法辨識入庫,需等待會員來認領,因此建議您一旦收到包裹寄出通知,取得包裹追蹤碼(Tracking number)後,就請先到會員中心建立包裹單,假設包裹缺漏會員編號,包裹到倉庫仍可以匹配到您提供的追蹤碼,便能將包裹入給您。
-
3.為什麼我的包裹明明顯示已簽收,但遲遲未入庫?
國外部分出貨物流(例如 Walmart)是由自家卡車派送貨件不需要簽收,儘管他可能放在門口或錯放其他地方,都會顯示已簽收,但實際上卻是倉庫未收到包裹的情況,因此當經過1~2 個工作天理貨入庫時間,卻遲遲未收到入庫通知,請主動聯繫客服查詢,若是遇到像上述物流寄送遺失或未正確送至 Shipgo 倉庫的情形,請直接與出貨廠商反應,此情況並非我司因素造成。
-
4.如果我訂購好了商品,購物網站卻沒有給我包裹追蹤碼怎麼辦 ?
請您先查詢一下 email 是否被發送到垃圾信件夾中,如果確定商品訂購後都未收到出貨通知信件,請與賣方聯繫了解出貨狀態,取得包裹追蹤碼(Tracking number),並主動建立包裹單,提醒您,沒有包裹追蹤碼的訂單,都可能會造成商品延遲或遺失等請況,為避免遇到此情況影響包裹入庫,購買商品的收件資料都務必確實將您的 SPG 會員編號清楚註記,這樣假設包裹缺少追蹤碼,倉庫仍可以依據會員編號辨識包裹入庫給您,請務必多加留意。若包裹在正常理貨作業下一直尚未收到入庫通知,都請主動洽 Shipgo 客服協助查找。
-
5.在訂購商品後,我忘了在收貨地址上註明會員編號怎麼辦?
若是您的包裹已由商家出貨取得包裹追蹤碼Tracking number,可以主動先到會員中心建立包裹單,一旦包裹抵達倉庫便能匹配包裹追蹤碼入庫給您,但若是包裹已到倉超過兩個工作天,仍未收到包裹入庫通知,就請您主動洽客服協助查找包裹。
-
6.上網購物結帳後,購物網站何時會將貨物送到 Shipgo 集貨點 ?
每個購買商家的地點及出貨時間各異,許多網站都有提供滿額境內免運費的服務,當您訂購完成後,請記得要參考商品網站給您的出貨通知信件,內會附上出貨快遞的包裹追蹤碼(Tracking number),並提供出貨時間以及預計到達時間,您可以根據追蹤碼即時瞭解包裹派送狀態。如果有急件需求,建議也可以選擇購物站快件寄送的服務,加速包裹到達集貨倉庫的時間。
-
7.我要如何追蹤購買的包裹動向?
當您完成訂購後,可至購買商家會員專區查看訂單狀態,通常當商品出貨您也會收到商家出貨通知信(E-Mail),信件內容都會註明商品出貨安排的物流,以及其包裹追蹤碼 Tracking number,您可以直接點選物流編號連結,即可知道包裹配送最新動態。
-
8.包裹放在倉庫可以放多久?會有額外的費用產生嗎?
Shipgo 海外倉庫都有 14 至 30 天的免費存倉期(時間自包裹到庫日起算),方便您等候其他包裹一起集運回台灣,但若包裹超過免費倉儲期的隔天起,每天將酌收 NT$30 的倉儲保管費,請您特別留意喔!
美國 / 加拿大 / 香港 / 日本 / 澳洲 ▶ 免費倉儲期 30 天
英國 / 德國 ▶ 免費倉儲期 14 天
-
9.是否有退貨或拒收包裹服務 ?
Shipgo無法拒收指定或件,且僅提供國外境內退貨服務,一旦包裹抵台將無法協助後續退貨事宜,境內退貨服務具體可以參考加值理貨服務說明。
-
10.包裹如果有跨國稅金,可以請倉庫幫我代付嗎?
包裹若有稅金需要倉庫代為支付的話,請務必先跟客服聯絡洽詢。可能會產生代收代付的手續費用及其他相關費用,我們將以會員註冊之電子信箱通知稅金或者以line訊息聯絡,若會員未能及時回覆,包裹都可能被退運,請多加留意。
-
11.哪些品牌不接受 Shipgo 代收地址?
有些購物網站因為品牌授權的關係,不接受商品寄送到商業地址,或者僅接受美國當地所發行的信用卡而取消您的訂單,以下提供會員購買經驗,無法寄送我們地址的品牌有(僅供參考):A&F,Ralph Rauren,Kate Spade,Coach,Keds,Patagonia,LEGO US,Target ... 只接受美國發行的信用卡的品牌有(僅供參考):Nike,Google,Under Armour,Costco......
-
12.為什麼你們提供的重量訊息與 UPS、Fedex 等物流公司所提供的訊息有誤差?
國外境內物流包裹通常是以陸運方式運送,因此包裹尺寸(體積)的正確性相對比重量要求高,包裹重量只要在一定的範圍內即可,所以重量只要差不多就行了,所以就可能與我們提供的重量有所差異;每個包裹到達 Shipgo 倉庫的時候都會重新磅重和測量尺寸,如果您對重量和尺寸有疑問,您可在收到貨后重新磅重和測量,若真的有誤差,我們會退還超收的運費。
-
13.包裹到達倉庫時無人簽收怎麼辦?
Shipgo 海外代收集貨倉庫於週六日、國定假期休息,因此當您查詢到包裹配送不成功時請不要緊張,物流通常會安排於下一個工作日重新配送。
提醒您,若是購物商家可以指定到貨時間,請避開倉庫休息時段到貨,像是AMAZON亞馬遜就可以在簽收設定到貨時間、如何收取等,避免貨放在門口造成倉庫沒收到等情形喔!這裡看設定教學