關於加值理貨服務
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1.包裹換成包裝袋（防水袋/破壞袋），會容易破嗎？如果破掉怎麼辦？
如果包裹為減少材積而加值更換成防水袋（破壞袋）這類包裝袋，在國際運輸途中都無法保證不會有破掉損壞的情形發生，而若是在運送過程中造成遺失或任何損壞，Shipgo 將不承擔任何責任，請您務必自行評估並承擔轉運風險。
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2.所有包裹都可以選擇加值理貨服務嗎？
由於各海外倉庫提供的理貨服務不同，選擇加值需求前，請務必先至『加值理貨服務』了解喔！您可於出貨時勾選需求，不過倉庫仍會評估您的包裹狀態能否調整來進行理貨，若無法執行需求最後將會以倉庫包裝為主。
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3.包裹可以辦理退貨嗎？會提供收據嗎？
＊Shipgo有提供海外境內退貨服務。如果您的包裹在抵達 Shipgo 海外倉庫後，要退貨包裹至原發貨商，必須先確認原購物站/原發貨商退貨相關政策確定退貨後，再將退貨資料（一般包裹會有提供免費退運 label，或向原發貨商申請包裹退貨索取相關資料），透過 Shipgo 客服信箱或 Line官方客服提供給我們，並依正常流程在系統填單，在委託單內備註「退貨」並送出，每件欲退貨的包裹，Shipgo將收取NT$300的退貨包裹處理費用，若有海外境內運費的產生，此筆退貨境內物流費用將由您自行負擔。可以參考加值理貨服務說明。
＊包裹退貨郵資及處理費皆不另外提供收據，若您需要收據，請自行購買退貨運送標籤。
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4.我在台灣收到包裹後，還可以辦理退貨回國外嗎？
不行喔！Shipgo 退貨服務僅協助到倉包裹退貨至購物網站，已經抵台的包裹，是無法提供退貨的，如欲退貨請直接洽購物網站詢問。關於退貨服務請詳見「加值理貨服務」
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5.包裹辦理退貨後，會協助貨況追蹤嗎？
辦理退貨的包裹，每天會由派送包裹司機取走，Shipgo不負責追蹤任何貨物是否已被退貨商家簽收、退貨完成等後續貨況動態，也恕不提供寄送證明或收據。
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6.包裹辦理退貨後，如果遺失了怎麼辦？
商品退貨後，若在運送途中遺失或有損壞等任何情況，您須自行與物流或廠商處理相關後續事宜，Shipgo 不承擔任何相關責任。
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7.請問倉庫可以協助測試、品檢或是鑑定商品嗎？
不行喔！Shipgo倉庫僅提供代收轉運服務，並無專業的鑑定及測試商品等能力，請恕我們無法提供此類服務，建議如果需要預先了解商品狀態是否確實、完好，都可以申請開箱拍照確認，請詳見「加值理貨服務」
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8.當包裹入庫，倉庫會幫忙清點嗎？
倉庫並無協助清點服務。廠商出貨難免會有寄錯 / 分批寄送 / 漏寄 / 瑕疵 / 損壞 / 包裝不完善，這部分都是倉庫無法管控的情況，因此一但發生上述情形，請您直接與出貨廠商確認，而包裹在運輸到倉庫途中，外觀難免會有損壞情形，倉庫同仁若有發現，將會善意提醒（非義務），並建議會員申請包裹拍照服務自行判斷包裹狀況。
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9.關於包裹到海外倉庫後的轉寄服務
因各國集運倉庫禁運品項、運送限制、包裹計費方式等不盡相同，請會員在商品購買下單前，務必提前確認無誤再寄至倉庫代收地址。若因禁運品、運費、運送限制等相關問題，確認後需協助轉寄服務，每件欲轉寄的包裹，Shipgo 將會收取 NT$300 轉寄費用，若有境內運費產生，此筆費用也將由您自行負擔。可參考加值理貨服務說明。如欲了解轉寄相關事宜，請透過Shipgo 官方 Line 客服，與我們聯繫詢問！
