請注意!近日適逢中秋國內物流出貨繁盛期,包裹配送都將會受到影響,到貨時間相對拉長, 且無法指定配送的日期及時段,並不保證隔日配達,敬請理解並耐心等候~

關於加值理貨服務

  • 1.包裹換成包裝袋(防水袋/破壞袋),會容易破嗎?如果破掉怎麼辦?

    如果包裹為減少材積而加值更換成防水袋(破壞袋)這類包裝袋,在國際運輸途中都無法保證不會有破掉損壞的情形發生,而若是在運送過程中造成遺失或任何損壞,Shipgo 將不承擔任何責任,請您務必自行評估並承擔轉運風險。

  • 2.所有包裹都可以選擇加值理貨服務嗎?

    由於各海外倉庫提供的理貨服務不同,選擇加值需求前,請務必先至『加值理貨服務』了解喔!您可於出貨時勾選需求,不過倉庫仍會評估您的包裹狀態能否調整來進行理貨,若無法執行需求最後將會以倉庫包裝為主。

  • 3.包裹可以辦理退貨嗎?會提供收據嗎?

    *Shipgo有提供海外境內退貨服務。如果您的包裹在抵達 Shipgo 海外倉庫後,要退貨包裹至原發貨商,必須先確認原購物站/原發貨商退貨相關政策確定退貨後,再將退貨資料(一般包裹會有提供免費退運 label,或向原發貨商申請包裹退貨索取相關資料),透過 Shipgo 客服信箱或 Line官方客服提供給我們,並依正常流程在系統填單,在委託單內備註「退貨」並送出,每件欲退貨的包裹,Shipgo將收取NT$300的退貨包裹處理費用,若有海外境內運費的產生,此筆退貨境內物流費用將由您自行負擔。可以參考加值理貨服務說明。

     

    *包裹退貨郵資及處理費皆不另外提供收據,若您需要收據,請自行購買退貨運送標籤。

  • 4.我在台灣收到包裹後,還可以辦理退貨回國外嗎?

    不行喔!Shipgo 退貨服務僅協助到倉包裹退貨至購物網站,已經抵台的包裹,是無法提供退貨的,如欲退貨請直接洽購物網站詢問。關於退貨服務請詳見「加值理貨服務

     

  • 5.包裹辦理退貨後,會協助貨況追蹤嗎?

    辦理退貨的包裹,每天會由派送包裹司機取走,Shipgo不負責追蹤任何貨物是否已被退貨商家簽收、退貨完成等後續貨況動態,也恕不提供寄送證明或收據。

  • 6.包裹辦理退貨後,如果遺失了怎麼辦?

    商品退貨後,若在運送途中遺失或有損壞等任何情況,您須自行與物流或廠商處理相關後續事宜,Shipgo 不承擔任何相關責任。

  • 7.請問倉庫可以協助測試、品檢或是鑑定商品嗎?

    不行喔!Shipgo倉庫僅提供代收轉運服務,並無專業的鑑定及測試商品等能力,請恕我們無法提供此類服務,建議如果需要預先了解商品狀態是否確實、完好,都可以申請開箱拍照確認,請詳見「加值理貨服務

  • 8.當包裹入庫,倉庫會幫忙清點嗎?

    倉庫並無協助清點服務。廠商出貨難免會有寄錯 / 分批寄送 / 漏寄 / 瑕疵 / 損壞 / 包裝不完善,這部分都是倉庫無法管控的情況,因此一但發生上述情形,請您直接與出貨廠商確認,而包裹在運輸到倉庫途中,外觀難免會有損壞情形,倉庫同仁若有發現,將會善意提醒(非義務),並建議會員申請包裹拍照服務自行判斷包裹狀況。

  • 9.關於包裹到海外倉庫後的轉寄服務

    因各國集運倉庫禁運品項、運送限制、包裹計費方式等不盡相同,請會員在商品購買下單前,務必提前確認無誤再寄至倉庫代收地址。若因禁運品、運費、運送限制等相關問題,確認後需協助轉寄服務,每件欲轉寄的包裹,Shipgo 將會收取 NT$300 轉寄費用,若有境內運費產生,此筆費用也將由您自行負擔。可參考加值理貨服務說明。如欲了解轉寄相關事宜,請透過Shipgo 官方 Line 客服,與我們聯繫詢問!

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