受到疫情影響,台灣宅配已取消依樓層配送服務,且貨量增加運送作業時間相對拉長,敬請耐心等候

會員常見問題

  • 1.會員編號是甚麼 ? 有甚麼用途 ?

    當您於Shipgo註冊會員時,就會取得一組SPG會員編號,請您在網購購物填寫收件資料時,務必註明此會員編號,讓Shipgo海外集貨倉庫同仁可以快速辨識包裹以盡快安排入庫,會員編號填寫方式請登入會員參見“我的代收地址

  • 2.忘記會員會員帳號及密碼怎麼辦 ?

    當您加入會員後, 登入會員專區選擇“修改密碼”,若您忘記密碼可於會員登入的右下方點選“忘記密碼”,系統會提供一組新的密碼寄至您註冊的e-mail,當您以新的密碼登入後,請記得至會員中心更新自己想要的密碼。

  • 3.如何使用代運服務 ?

    當您在海外網站上購物後,除了您的基本資料外,在收件訊息中輸入Shipgo會員編號及Shipgo海外集貨倉庫代收地址,在至會員中心將您的商品資訊新增至包裹單和委託單中,當您的商品到達倉庫後,我們會測量貨物重量尺寸並寄發付款通知,並在收到您的款項後,於截單時間盡速安排回台寄到您手中。流程請詳見“代運使用流程

  • 4.甚麼商品不能代運 ?

    代運商品須遵守國際航空運輸安全規定、當地進出口規定、台灣海關相關法令及運輸風險管理的全面考量,凡違反以上運輸規定的任何商品,航空公司禁止運送的商品皆無法提供代運,請詳見“禁止代運商品”以及“少量可代運商品”如未能確定商品是否可以代運,請於“購買前”先諮詢Shipgo客服點我加入LINE即時詢問

  • 5.國際運費如何計算 ?

    國際運費是採用包裹的體積及重量,取較大的數值作為計算基準。

    請參考”費用說明

  • 6.英制計算一磅是多重 ? 一公斤又是幾磅呢 ?

    一磅 = 0.454 公斤 ; 一公斤 = 2.2046 磅

  • 7.為什麼我的國際運費重量與商品的重量不一樣呢 ?

    我們是依據國際航空協會(IATA)的規定,國際運費是以“體積重量”與“實際重量”較高的一方計算,因為體積較大的貨品雖然可能實際重量很輕,但仍占用了貨艙較大的空間,所付出的成本也是以較大的計算,所以需要先計算體積及實際貨物的重量。

  • 8.除了國際運費外,我還需要支付進口海關關稅等嗎?

    因為海外代運是屬於進口行為,根據「郵包物品進口免稅辦法」及「加值型及非加值型營業稅法」規定,進口包裹的完稅價格在新台幣2,000元以下,免徵進口稅;倘若超過新台幣2,000元是需要支付海關關稅的,Shipgo將向您代收後交付給海關完成進口程序。

  • 9.我如何支付國際運費貨進口關稅 ?

    Shipgo提供線上刷卡及ATM轉帳服務,請您用最方便的方式支付費用。

  • 10.上網購物結帳後,購物網站何時會將貨物送到 Shipgo 集貨點 ?

    每個購買商家的地點及出貨時間都不同,當您訂購完成後,可以在留意購物網站的e-mail出貨通知,信件會提供運送單位、包裹追蹤碼(Tracking number)以及預計到貨時間,通常會在您下單完成訂購後約 7 天內可抵達Shipgo海外集貨倉庫(如遇購物旺季則不一定);而大多網站都有提供達購買金額境內免運費服務,如有速件需求也有另外支付境內運費,提供較快或指定日到達的寄送選擇。

  • 11.當我付完國際運費及整併後, 何時能送達台灣 ?

    Shipgo會收到您的運費後安排出運. 預計 5-10 個工作天內到達您的手中. 因運輸過程中涉及航班安排及海關報關查驗等因素影響. 上述時間僅給您參考, 如遇不可抗力因素可能會導致轉運時間延長.

  • 12.商品運達台灣後, 我還需要支付宅配費用嗎 ?

    您的國際運費中已經包括台灣的宅配費用. 您只需支付一次運費及可能發生的進口關稅就可以了. 

  • 13.如果購買嬰兒車,嬰兒座椅或大型的商品, 可以代運嗎 ?

    若您有此類的商品, 請先聯繫客服人員並提供商品連結, 我們很樂意為您解答.  

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