受到疫情影響,台灣宅配已取消依樓層配送服務,且貨量增加運送作業時間相對拉長,敬請耐心等候

貨物加值保險

    使用 Shipgo國際代運服務的包裹均提供免費的基本運送保障,或可另外選擇加購額外保險「至安心全面保障計劃」,用少少的金額加大運送的保障。

    貨物保險比較圖_Shipgo國際代運

    *由 one-degree保險 提供有關保障服務

     

    基本貨物保障_Shipgo國際代運

    • 凡使用 Shipgo國際代運服務包裹適用免費的基本運送保障。

    • 如遇貨件遺失情況,經查證後實屬物流運送問題失件,基本貨物保障之賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值,以較低者為準,上限為NT$3,500。

    • 貨件遺失限整件包裹為單位,如包裹內僅部分商品遺失不在申請賠償範圍內,因有可能是賣家出貨短少,如遇到此種情況,請客戶先與賣家聯繫。

    • 有關基本貨物保障申請,請詳閱下方「不符合貨物保險的保障範圍」和「申請賠償方式」。

     

    至安心全面保障計劃_Shipgo國際代運  

    • 會員可選擇加購額外保險「至安心全面保障計劃」,保費計算以貨物申報價值的3.2%或上限NT$8,736,遺失最高賠償金額為NT$273,000。

    • 使用"至安心全面保障計劃"申請賠償需提供完整的購買憑證以證明購買數量、金額,與賣家購物的郵件,以確認是否與申報相符;若發現有虛報不實,不符合賠償資格,保險無法賠償。如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

    • 有關至安心全面保障申請,請詳閱下方「不符合貨物保險的保障範圍」和「申請賠償方式」。

    至安心全面保障計畫提供保障如下:

     貨件遺失保障

    若整件貨件遺失,凡經Shipgo查證後實屬物流運送問題失件,至安心保障賠償均依invoice金額為準,最高賠償上限NT$273,000;賠償均以貨物申報價值或購物憑證上的價值較低者為準。

     貨件破損保障

    貨件破損無法正常使用,凡經Shipgo查證後實屬物流運送所致,將就結果釐訂貨價及運費賠償,最高賠償為代運運費的30%或NT$8,736,以較低者為準。

    以下情況破損貨件將不在貨物保險的保障範圍:

    –  原包裝完好未拆封的貨件

     含液體、危險品及禁止代運物品

     易碎、易損壞、易滲漏或沒有適當保護等物品(如燈具、玻璃、陶瓷、3C家電、唱片週邊、美妝保養品等)

     包裝變形、折損、裂損等不影響商品本身之貨件

     未有足夠良好的內外包裝保護 (如木箱、紙箱、內部包裝緩衝材料等)

     提供退貨運費補貼

     如會員收到包裹後,因店家發錯貨包括尺碼、款色、型號或貨物有損壞…等等,而需要退貨,凡所有參加"至安心全面保障計劃"的會員都可以申請退貨運費補貼(50%)一次。

     退貨運費補貼適用於Shipgo所有代運航線,目前限退至美國、英國、加拿大、香港、澳洲及德國購買之貨物。

     會員需要先自行聯絡賣家協商後,取得所有相關退貨資料,退貨方式可採自行寄送或由Shipgo協助提供UPS退件服務

    ▪​ 自行寄送退貨 請會員完成退貨後,將退貨委託單編號退貨費用收據或發票運費補貼匯款帳戶,發信至cs@shipgo17.com向Shipgo請款,信件主旨需為【申請退貨運費補貼】會員編號_年月(例如:【申請退貨運費補貼】SPG1234567_202107),若符合補貼申請,將以Email通知並將50%運費補貼匯款至指定帳戶。

    ▪​ Shipgo協助退貨 請會員提供完整的退貨商品資料,Shipgo將提供UPS退件服務報價,並協助安排快遞上門提貨退件至國外。

     退貨件如因寄送過程超出店家的退貨期限,Shipgo不需承擔一切責任。

     

    不符合貨物保險的保障範圍_Shipgo國際代運

    • 各類違禁商品(請見禁止代運商品

    • 商品如果是屬於易碎、液體、食品、易腐爛、易變型物品等。 

    • 裝有液體類商品,若包裹包裝運送過程中破損,造成液體漏出,不在理賠範圍內。

    • 承運的商品未有足夠良好的內外包裝保護 (如木箱、紙箱、內部包裝緩衝材料等) ,導致在運送過程中造成不可抗力的損傷. 外箱變形、穿孔、裂開且不影響商品本身 。

    • 包裹外包裝完好,無破損拆動痕跡,且收件人已按規定手續簽收取貨,事後收件人發現內件遺失或損毀。

    • 因不可抗拒因素造成郵件時限延誤或物品損失的("不可抗拒因素”指不可預期、不可避免和不可克服的客觀情況,包括海關檢查、航班延誤、地震、颱風、洪水、火災、溫度、濕度變化等其他類似事件)。

    • 包裹在到達Shipgo海外倉庫前已經存在短少、品質不良、超過保質期,寄件人造成的申報資料錯誤或丟失。

    • 未在Shipgo網站上申報、虛報或錯誤的Tracking number;未有Shipgo海外倉簽收證明的包裹。

    • 收件人單位或住宅不允許投遞人員入內,因代收部門內部的行為或疏忽,造成包裹時限延誤或物品遺失。 

     

      申請賠償方式_Shipgo國際代運

    • 會員必須在簽收貨件後3天內聯絡Shipgo提出賠償申請,逾期申請恕不受理。

    • 請提供包裹內外箱照片或錄影,並附上購買憑證、委託單編號、賣家聯繫方式,以電子郵件寄至cs@shipgo17.com供Shipgo查證。如有需要Shipgo將有權要求會員提供更多相關資料。

    • 若缺少上述任何一項資料,或我們無法進行確認,則不接受任何賠償申請。

    • 請保留所有外包裝和貨件箱內物品直至查證結束。

    • 收到申請後我們將於7個工作天內回覆調查進度。一般申請保險賠償約需時15-30個工作天 ,實際作業時間仍以保險公司按不同個案進度。詳情請聯絡客服。

    • 完成後我們會以電子郵件通知賠償安排,支付金額以台幣計算。

    • 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。 

     

    ※提醒您,貨件簽收前請先檢查包裹外包裝是否完好,重量是否有明顯差別。如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨。並即時聯繫Shipgo客服以協助處理後續事宜。

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