貨物加值保險
使用 Shipgo國際代運服務的包裹可另外選擇加購額外保險「至安心全面保障計劃」，用少少的金額加大運送的保障。
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提供有關保障服務
• 會員加購額外保險「至安心全面保障計劃」，保費計算以貨物申報價值的 3.2% 或上限 NT$8,736，遺失最高賠償金額為 NT$273,000。
• 使用＂至安心全面保障計劃＂申請賠償需提供完整的購買憑證以證明購買數量、金額，與賣家購物的郵件，以確認是否與申報相符；若發現有虛報不實，不符合賠償資格，保險無法賠償。如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
• 有關至安心全面保障申請，請詳閱下方「不符合貨物保險的保障範圍」和「申請賠償方式」。
至安心全面保障計畫提供保障如下：
✔ 貨件遺失保障
若整件貨件遺失，凡經 Shipgo 查證後實屬物流運送問題失件，至安心保障賠償均依 invoice 金額為準，最高賠償上限 NT$273,000；賠償均以貨物申報價值或購物憑證上的價值較低者為準。
✔ 貨件破損保障
貨件破損無法正常使用，凡經 Shipgo 查證後實屬物流運送所致，將就結果釐訂貨價及運費賠償，最高賠償為代運運費的 30% 或 NT$8,736，以較低者為準。
以下情況破損貨件將不在貨物保險的保障範圍：
– 原包裝完好未拆封的貨件
– 含液體、危險品及禁止代運物品
– 易碎、易損壞、易滲漏或沒有適當保護等物品（如燈具、玻璃、陶瓷、3C 家電、唱片週邊、美妝保養品等）
– 包裝變形、折損、裂損等不影響商品本身之貨件
– 未有足夠良好的內外包裝保護 (如木箱、紙箱、內部包裝緩衝材料等)
✔ 提供退貨運費補貼
– 如會員收到包裹後，因店家發錯貨包括尺碼、款色、型號或貨物有損壞…等等，而需要退貨，凡所有參加＂至安心全面保障計劃＂的會員都可以申請退貨運費補貼（50%）一次。
– 退貨運費補貼適用於 Shipgo 所有代運航線，目前限退至美國、英國、加拿大、香港、澳洲、日本及德國購買之貨物。
– 會員需要先自行聯絡賣家協商後，取得所有相關退貨資料，退貨方式可採自行寄送或由 Shipgo 協助提供 UPS 退件服務
▪ 自行寄送退貨 請會員完成退貨後，將退貨委託單編號、退貨費用收據或發票、運費補貼匯款帳戶，發信至 cs@shipgo17.com 向 Shipgo 請款，信件主旨需為【申請退貨運費補貼】會員編號_年月（例如：【申請退貨運費補貼】SPG1234567_202107），若符合補貼申請，將以 Email 通知並將 50% 運費補貼匯款至指定帳戶。
▪ Shipgo 協助退貨請會員提供完整的退貨商品資料，Shipgo 將提供 UPS 退件服務報價，並協助安排快遞上門提貨退件至國外。
– 退貨件如因寄送過程超出店家的退貨期限，Shipgo 不需承擔一切責任。
• 各類違禁商品（請見禁止代運商品）
• 商品如果是屬於易碎、液體、食品、易腐爛、易變型物品等。
• 裝有液體類商品，若包裹包裝運送過程中破損，造成液體漏出，不在理賠範圍內。
• 承運的商品未有足夠良好的內外包裝保護 (如木箱、紙箱、內部包裝緩衝材料等) ，導致在運送過程中造成不可抗力的損傷. 外箱變形、穿孔、裂開且不影響商品本身 。
• 包裹外包裝完好，無破損拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收取貨，事後收件人發現內件遺失或損毀。
• 因不可抗拒因素造成郵件時限延誤或物品損失的（"不可抗拒因素”指不可預期、不可避免和不可克服的客觀情況，包括海關檢查、航班延誤、地震、颱風、洪水、火災、溫度、濕度變化等其他類似事件）。
• 包裹在到達 Shipgo 海外倉庫前已經存在短少、品質不良、超過保質期，寄件人造成的申報資料錯誤或丟失。
• 未在 Shipgo 網站上申報、虛報或錯誤的 Tracking number；未有 Shipgo 海外倉簽收證明的包裹。
• 收件人單位或住宅不允許投遞人員入內，因代收部門內部的行為或疏忽，造成包裹時限延誤或物品遺失。
• 會員必須在簽收貨件後 3 天內聯絡 Shipgo 提出賠償申請，逾期申請恕不受理。
• 請提供包裹內外箱照片或錄影，並附上購買憑證、委託單編號、賣家聯繫方式，以電子郵件寄至 cs@shipgo17.com 供 Shipgo 查證。如有需要 Shipgo 將有權要求會員提供更多相關資料。
• 若缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，則不接受任何賠償申請。
• 請保留所有外包裝和貨件箱內物品直至查證結束。
• 收到申請後我們將於 7 個工作天內回覆調查進度。一般申請保險賠償約需時 15-30 個工作天 ，實際作業時間仍以保險公司按不同個案進度。詳情請聯絡客服。
• 完成後我們會以電子郵件通知賠償安排，支付金額以台幣計算。
• 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
※提醒您，貨件簽收前請先檢查包裹外包裝是否完好，重量是否有明顯差別。如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨。並即時聯繫 Shipgo 客服以協助處理後續事宜。
