已經開始！年底國外折扣旺季已經紛紛開跑，感恩節 Thanksgiving、黑色星期五 Black Friday 一一報到，來到一個折扣噴發的大買季節啦！近期各式問題也如雪片般飛來多到不行，Shipgo 官方 line 直接被問題轟炸阿~這邊要提醒大家其實在 Shipgo 官網上都是有提供“常見問題”先給大家解答，在使用代運服務前不妨先行了解，避免旺季期間客服無法即時迅速回覆你喔！小編也幫大家統整『會員朋友最常見問題排行榜』，如果你第一次使用代運？還有疑惑問題的？必讀必看！(請筆記！很重要)
Q：為什麼要報關？
A：報關是為了在進口時向海關申報物品內容、繳納進口稅的法律行為，海關會根據報關人的申報，依法查驗物品內容。所以進口時一定都會做報關，不然就算是走私啦！
Q：為什麼要下載 EZWAY 實名認證 APP？一定要使用 EZWAY 嗎？
A：很多朋友會來問說“EZWAY 是 Shipgo 的 APP 嗎？怎麼這麼麻煩，還要用你們的 APP”（真的是冤枉啊~大人）小編要來鄭重說明一下，『 EZWAY 實名認證』是財政部關務署的官方 APP，以往進口是採用紙本報關委任，在海關查驗時提供審核，但為提供民眾更加便捷與安全之通關服務，海關改以 EZWAY 實名認證 APP 的方式線上辦理，且於 2020 年 5 月 16 日起，已經全面嚴格實施快遞包裹實名認證制，只要你是中華民國國民，進口商品時都需要完成實名認證，才能順利通關喔~
Q：請問一定會有關稅嗎？香港寄到台灣也會有關稅問題嗎？
A：任何國家購物寄到台灣都會報關，且都有機會被課稅，不會因為是哪裡寄的就有不同。
關於進口報關瞭解更多►使用國際代運，Shipgo 告訴你不能不知道的進口報關這檔事！
Q：所有商品都可以包稅嗎？為什麼我包稅還有稅金？
A：不是所有商品都可以使用包稅，像美國 3C 商品、香港特貨，以及保健食品和食品類商品，Shipgo 都沒有提供包稅服務，且如要使用包稅服務，每筆委託單商品價值不得超過新台幣 30,000 元，若被海關課徵的「進口次數頻繁稅」也不包含在包稅服務內，將會由你自行負擔。
＊單一收件人每半年度（上、下半年）進口貨物完稅價格新臺幣 2,000 元以下者，可享免稅優惠限額 6 次，如超過將會被海關課徵『進口次數頻繁稅』
Q：請問加拿大運費多少？包稅多少？美國運費怎麼算？想詢問英國代運的部分？
A：關於各航線代運運費，就請於 Shipgo 官網看仔細啊！詳細費用、服務說明都清楚標示在頁面上，如果有不清楚的，或是有特殊像大尺寸商品需要特別報價等進一步問題，就可以在諮詢客服哦~
瞭解 7 大代運航線運費 ►美國代運 ►英國代運 ►加拿大代運 ►香港代運 ► 澳洲代運 ► 德國代運 ► 日本代運
Q：請問若東西送到倉庫需要退貨可以嗎？
A：Shipgo 海外倉庫是可以協助當地境內的退貨處理，並收取退貨處理手續費，若欲退貨的商品廠商未提供免費退運 label，當地境內運費會需由會員自行支付。
Q：請問姓名欄位一定要填“+”嗎？不能填“+”怎麼辦？
A：“+”不是必填的喔！只是示意大家要在姓名欄位加註 SPG 會員編號，通常你可以『姓名+會員編號』、『姓名,會員編號』、『姓名 會員編號』這幾種作法，如果購買的網站還是有限制不給填，那就是填寫在地址欄位，由於每個網站填寫限制不同，不過都一定要嘗試將 SPG 會員編號加註在可填寫的欄位，倉庫也才有辦法辨識你的包裹喔！
Q：請問包裹到倉庫會通知嗎？
A：會的，包裹到倉庫都會以 E-mail 寄出“包裹到庫通知”，且在會員中心也都可以清楚看到包裹狀態。
Q：為什麼我送出包裹一直沒成功？要怎麼建立新包裹？
A：建立包裹單時，完整填寫包裹資訊後，請點選「儲存包裹」即完成建立包裹動作，許多朋友會直接點「增加包裹」這是指增加另一個包裹，就會是一直沒有送出包裹單的狀態，請務必留意！如何建立新包裹？請登入Shipgo會員，就可以看得到『使用導覽』囉~
Q：明明包裹已經送出委託單，為什麼還沒收到繳費通知呢？
A：請先確認是否已將委託單「送出審核」，如未送出審核只是「儲存委託單」，委託單只是儲存在你的委託單，我們是無法看到的，請務必送出審核才算完成；如果已送出委託單，也請耐心等待作業時間，Shipgo 同仁都會在當週截單時間通知繳費。
Q：為什麼我已經繳費了，到現在都還沒收到包裹？
A：這時候就要來看看你是什麼時候繳費的了！如果你是在當週截單日期間繳費，通常下週就能收到包裹，如果你未能在當週截單日前送出委託單完成繳費，包裹則是會安排在下次截單出貨日，奉上示意圖，你就知道哪個時間點收到貨囉！
如果還有問題找不到答案？那就諮詢 客服茶米 囉！海外折扣季快趁減價期間掃貨去，Shipgo 提供美國、英國、加拿大、香港、澳洲、德國、日本等地倉庫代收代運，『點點成金』年末好康進行中，註冊會員在送你 $50 代運折扣金，出貨滿額再送點數抵運費！
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STEP 1 》還沒加入Shipgo會員？趕快先加入Shipgo取得海外收貨地址(╯✧∇✧)╯
STEP 2 》前往喜歡的網站血拚去，買好買滿！
寄送地址記得填寫Shipgo集貨倉庫地址，還有寫上最重要的『SPG會員編號』
STEP 3 》收到『包裹追蹤碼Tracking number』→1.建立包裹清單→2.（確定要出貨回台的包裹）送出委託單
STEP 4 》繳付運費，等待截單出貨在家翹腳等收貨（很重要！找不到人延誤宅配派送，可能更慢收到貨）
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